PT Metropolitan Golden Management (MGM) Horison Hotels Group memperkuat transformasi bisnis perhotelan melalui pengembangan teknologi digital, pemanfaatan artificial intelligence (AI), serta peningkatan kualitas kepemimpinan. Langkah tersebut menjadi bagian dari visi baru perusahaan bertajuk “The New HORISON” yang diperkenalkan dalam GM Conference & Leadership Summit 2026.
Mengusung tema “Reimagining Hospitality Beyond Expectations”, kegiatan tahunan ini berlangsung pada 9–14 November 2026 di Horison Ultima Menteng Jakarta. Acara tersebut mempertemukan jajaran direksi, Vice President, tim korporasi, serta seluruh General Manager dari jaringan Horison Hotels Group di Indonesia.
GM Conference & Leadership Summit 2026 menjadi momentum bagi perusahaan untuk menyelaraskan strategi bisnis sekaligus memperkuat kesiapan para pemimpin hotel dalam menghadapi perubahan industri hospitality. Transformasi yang dijalankan tidak hanya menyentuh aspek operasional, tetapi juga mencakup pengembangan sumber daya manusia, inovasi produk, pemanfaatan teknologi, hingga pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Hingga 2026, PT Metropolitan Golden Management mengelola sekitar 75 unit hotel di seluruh Indonesia, termasuk 11 hotel milik sendiri. Skala jaringan tersebut menjadi tantangan sekaligus peluang bagi perusahaan untuk menjaga konsistensi pelayanan, meningkatkan daya saing, serta mempertahankan kepercayaan pemilik hotel dan mitra bisnis.
Dalam jaringan tersebut, General Manager memiliki peran penting sebagai pemimpin yang menerjemahkan strategi perusahaan menjadi kinerja nyata di setiap properti. Tanggung jawab mereka mencakup optimalisasi pendapatan dan profitabilitas, menjaga kualitas pelayanan, mengembangkan tim, serta mengambil keputusan yang tepat di tengah perubahan kebutuhan tamu.
ROBOTA dan AI Jadi Penggerak Transformasi Digital
Salah satu agenda utama GM Conference & Leadership Summit 2026 adalah pengenalan ROBOTA, sistem digital yang dikembangkan secara internal untuk membantu pengelolaan dan peningkatan kinerja hotel.
Sistem ini dirancang untuk memantau ulasan tamu, mengelola reputasi online, serta membandingkan rating Google dan harga kompetitor. Informasi tersebut menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen hotel dalam menentukan strategi harga, promosi, hingga peningkatan kualitas pelayanan.
Vice President Operations PT Metropolitan Golden Management, Vemy Irawati Supomo, menjelaskan bahwa pengembangan teknologi menjadi salah satu fokus penting dalam mewujudkan visi baru Horison. Melalui ROBOTA, setiap unit hotel diharapkan dapat mengambil keputusan berdasarkan data yang lebih aktual.
“Kami ingin menjadikan GM Conference & Leadership Summit 2026 sebagai momentum untuk memperkuat kolaborasi dan mendorong inovasi di seluruh unit Horison Hotels Group. Rangkaian kegiatan selama enam hari, mulai dari Conference Session, Hotel Clinic, hingga GM Business War, menjadi ruang untuk menyelaraskan strategi dan memperkuat kesiapan para pemimpin hotel. Salah satu sorotannya adalah peluncuran produk dan sistem baru, termasuk ROBOTA, yang membantu hotel memantau ulasan tamu, mengelola reputasi online, serta membandingkan rating Google dan harga kompetitor untuk mendukung peningkatan layanan dan pendapatan,” ujar Vemy Irawati Supomo.
Keunggulan ROBOTA juga terletak pada proses pengembangannya yang dilakukan secara internal oleh tim programmer perusahaan. Hal ini memungkinkan sistem disesuaikan dengan kebutuhan operasional dan karakteristik bisnis Horison Hotels Group.
Corporate General Manager Food & Beverages and Creative Product Development, Komang Sumerta, menjelaskan bahwa pemanfaatan teknologi digital dan AI menjadi kebutuhan yang tidak dapat dihindari dalam perkembangan industri perhotelan. Namun, penerapannya tetap harus disesuaikan dengan kebutuhan operasional dan tidak sepenuhnya menggantikan proses pengambilan keputusan manusia.
Menurut Komang, teknologi AI dapat membantu berbagai pekerjaan, mulai dari perhitungan harga satuan, penentuan harga jual, hingga pengolahan data untuk mendukung strategi bisnis. Horison memilih mengombinasikan sistem internal dengan teknologi AI agar penggunaannya lebih relevan dengan kebutuhan setiap unit hotel.
“Kalau perusahaan lain mungkin menggunakan aplikasi dari penyedia pihak ketiga, ROBOTA ini kami kelola sendiri dan kami kembangkan secara internal. Dengan begitu, sistemnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasional dan karakteristik bisnis Horison Hotels Group,” jelas Komang.
Ia menegaskan, pemanfaatan teknologi bukan berarti menghilangkan peran manusia dalam industri hospitality. Teknologi dan AI berfungsi sebagai perangkat pendukung untuk meningkatkan efisiensi, sementara keautentikan pelayanan dan ketulusan karyawan tetap menjadi karakter utama yang tidak dapat digantikan.
Prinsip tersebut menjadi bagian penting dari semangat Reimagining Hospitality Beyond Expectations. Horison ingin memastikan inovasi digital berjalan seiring dengan pelayanan yang mengedepankan sentuhan manusia dan pengalaman personal bagi setiap tamu.
Selain ROBOTA, Horison juga mengembangkan MyHorison dengan format dan dukungan teknologi yang diperbarui. Pemanfaatan AI dalam sistem ini diharapkan membantu pengolahan data, perhitungan, serta penyusunan strategi harga agar operasional hotel berjalan lebih efektif.
Pengembangan teknologi tersebut juga didukung pembaruan produk dan identitas perusahaan. Horison akan memperkenalkan seragam baru yang menampilkan identitas terkini brand serta amenities EcoLiving sebagai bagian dari inisiatif keberlanjutan.
Pengembangan brand juga menjadi salah satu agenda strategis, termasuk rencana penandatanganan pengembangan Grand Horison sebagai brand hotel bintang lima. Langkah ini menjadi bagian dari strategi memperluas segmentasi pasar sekaligus memperkuat posisi Horison dalam industri perhotelan nasional.
CHAMPS Siapkan Generasi Pemimpin Baru
Transformasi perusahaan tidak hanya berfokus pada teknologi dan produk, tetapi juga pada pengembangan sumber daya manusia. Salah satu program yang diperkenalkan adalah Champion Development Program (CHAMPS), sebuah program kaderisasi untuk menyiapkan pemimpin dari lingkungan internal perusahaan.
Program berdurasi satu tahun ini memberikan kesempatan kepada karyawan, mulai dari level Head of Department (HOD), untuk meningkatkan kompetensi dan mempersiapkan diri menuju posisi manajerial yang lebih tinggi, termasuk General Manager.
Pengembangan talenta internal menjadi strategi penting seiring bertambahnya jumlah unit hotel yang dikelola Horison. Perusahaan membutuhkan sumber daya manusia yang tidak hanya memahami operasional, tetapi juga memiliki kemampuan kepemimpinan dan perspektif bisnis.
Dalam pemaparannya, manajemen menyebut hampir 25 persen General Manager di jaringan Horison berasal dari proses pengembangan sumber daya manusia internal. Capaian tersebut menjadi salah satu landasan untuk memperkuat kaderisasi dan menyiapkan generasi pemimpin berikutnya.
Melalui CHAMPS, Horison ingin membangun pemimpin yang tidak hanya kompeten secara profesional, tetapi juga mampu menjadi panutan atau role model bagi tim di masing-masing properti.
Executive Director PT Metropolitan Golden Management, Baju Waskito Nugroho, menekankan bahwa General Manager harus memiliki kemampuan lebih dari sekadar menjalankan operasional hotel. Mereka dituntut mampu menggerakkan perubahan, mengoptimalkan bisnis, serta membangun hubungan positif dengan pemilik hotel dan seluruh pemangku kepentingan.
“Melalui kegiatan tahunan ini, kami mempersiapkan para General Manager menjadi pemimpin yang mampu menggerakkan perubahan dan mendorong pertumbuhan bisnis hospitality. Fondasinya adalah integritas, keteladanan, serta rasa tanggung jawab untuk mengelola hotel seperti milik sendiri, disertai kemampuan mengambil keputusan di tengah perubahan kebutuhan tamu dan keterbatasan sumber daya,” ujar Baju.
Ia menambahkan, para General Manager juga perlu mengoptimalkan pemasaran digital, teknologi, dan AI untuk meningkatkan efisiensi serta daya saing hotel.
Kehadiran langsung dalam operasional, kemampuan menyiapkan generasi pemimpin berikutnya, serta peran sebagai representasi Horison dalam membangun hubungan dengan pemilik hotel menjadi bagian penting dari tanggung jawab seorang General Manager.
Perkuat Strategi Bisnis dan Kepemimpinan
Rangkaian GM Conference & Leadership Summit 2026 berlangsung selama enam hari dengan sejumlah agenda utama, antara lain Conference Session, Hotel Clinic, dan GM Business War.
Berbagai kegiatan tersebut menjadi ruang bagi para pemimpin hotel untuk bertukar pengalaman, mengevaluasi kinerja, membahas tantangan operasional, serta merumuskan strategi pengembangan bisnis di masing-masing unit.
Horison juga menetapkan empat tujuan utama dalam penyelenggaraan konferensi tahun ini, yaitu mempererat silaturahmi, memantapkan karakter kepemimpinan, menyelaraskan transformasi perusahaan, serta membangun warisan kepemimpinan bagi generasi berikutnya.
Sebagai penutup rangkaian kegiatan, Horison akan menggelar Awarding Night untuk memberikan apresiasi kepada para pemimpin dan unit hotel atas kontribusinya dalam peningkatan kinerja, pengembangan inovasi, pemanfaatan teknologi digital, serta penerapan prinsip keberlanjutan.
Penghargaan juga diberikan kepada unit yang berkontribusi dalam My Horison Production sebagai bentuk apresiasi terhadap kreativitas dan pengembangan konten di lingkungan Horison Hotels Group.
Melalui berbagai agenda tersebut, PT Metropolitan Golden Management ingin memastikan transformasi perusahaan berjalan secara menyeluruh. Penguatan kepemimpinan, pengembangan talenta internal, pemanfaatan teknologi, serta pembaruan produk menjadi bagian dari strategi untuk menghadapi persaingan industri hospitality yang semakin dinamis.
Dengan semangat “The New HORISON: Reimagining Hospitality Beyond Expectations”, Horison Hotels Group berupaya membangun jaringan perhotelan yang lebih adaptif, inovatif, dan berkelanjutan, sekaligus mempertahankan karakter pelayanan yang mengutamakan pengalaman dan kepuasan tamu. XPOSEINDONESIA/IHSAN
