Konsistensi Bank Jakarta dalam membangun layanan perbankan yang berorientasi pada kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah kembali menuai pengakuan nasional. Pada ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2026, Bank Jakarta berhasil meraih predikat Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement, sebuah capaian yang menegaskan posisi Bank Jakarta sebagai bank daerah yang semakin adaptif dan kompetitif di tengah dinamika industri perbankan nasional.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai, dalam seremoni yang digelar di Jakarta, Kamis (22/01). Capaian ini tidak hanya mencerminkan kinerja layanan yang solid, tetapi juga menjadi indikator kuat meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap Bank Jakarta sebagai mitra keuangan yang andal.
Dalam penilaian yang dilakukan secara independen oleh Infobank, Bank Jakarta mencatatkan performa unggul di berbagai aspek layanan. Sejumlah kategori prestisius berhasil diraih, mulai dari The Best Region Bank in Marketing Engagement, The Best Region Bank in Customer Centricity, hingga The Best Region Bank in Brand Interactivity. Bank Jakarta juga dinobatkan sebagai The Most Satisfying Region Bank in ATM Service, serta meraih posisi The 2nd Best Region Bank in Loyalty, The 2nd Best Region Bank in Perceived Security, dan The 2nd Most Satisfying Region Bank in Mobile Banking. Atas keseluruhan capaian tersebut, Bank Jakarta ditetapkan sebagai The 2nd Best Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026.
Ateng Rivai menegaskan bahwa penghargaan ini merupakan hasil dari upaya berkelanjutan Bank Jakarta dalam melakukan transformasi produk dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nyata nasabah. Menurutnya, apresiasi ini sekaligus menjadi refleksi atas kepercayaan yang terus tumbuh dari masyarakat.
“Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada Bank Jakarta. Capaian ini sekaligus menjadi tanggung jawab bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat inovasi digital, serta menjaga keandalan dan keamanan sistem perbankan, termasuk penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, dan tata kelola perusahaan yang baik,” ujar Ateng.
Sebagai bank pembangunan daerah, Bank Jakarta dalam beberapa tahun terakhir terus memperkuat transformasi bisnisnya, terutama melalui pengembangan layanan digital, optimalisasi jaringan ATM, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia. Langkah ini dilakukan untuk memastikan setiap titik layanan—baik kantor cabang, ATM, maupun kanal digital—mampu menghadirkan pengalaman perbankan yang mudah, aman, dan relevan dengan kebutuhan nasabah modern.
Lebih lanjut, Ateng menambahkan bahwa penguatan fungsi kepatuhan menjadi fondasi penting dalam menjaga keberlanjutan transformasi tersebut. Dengan kepatuhan yang terintegrasi dalam strategi bisnis, Bank Jakarta diharapkan mampu tumbuh secara sehat sekaligus berkontribusi terhadap agenda pembangunan ekonomi nasional.
Penilaian dalam ajang 8th Infobank SLE 2026 sendiri didasarkan pada riset komprehensif yang mengukur persepsi dan pengalaman nasabah terhadap layanan perbankan. Indikator yang digunakan mencakup tingkat kepuasan nasabah, loyalitas dan intensi penggunaan ulang layanan, keterikatan terhadap merek, kualitas layanan di berbagai kanal, keamanan transaksi, hingga kinerja layanan digital dan jaringan ATM.
Sejalan dengan hal tersebut, Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi momentum evaluasi sekaligus penguatan komitmen Bank Jakarta dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.
“Capaian ini mendorong Bank Jakarta untuk terus konsisten memperkuat customer centricity, engagement, serta kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik jaringan kantor, ATM, maupun kanal digital, secara efektif dan terukur. Ke depan, Bank Jakarta akan melanjutkan agenda transformasi melalui inovasi berkelanjutan guna meningkatkan pengalaman nasabah secara konsisten,” tutur Arie.
Dengan sederet penghargaan yang diraih pada awal 2026 ini, Bank Jakarta menegaskan langkahnya sebagai bank daerah yang tidak hanya fokus pada kinerja keuangan, tetapi juga pada kualitas hubungan dengan nasabah, inovasi layanan, serta tata kelola yang berintegritas. XPOSEINDONESIA/IHSAN
