Perubahan tersebut menjadi salah satu sorotan dalam diskusi Ngoprek (Ngobrolin Pariwisata dan Ekonomi Kreatif) yang digelar Forum Wartawan Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Forwaparekraf) di Balairung Soesilo Soedarman, Gedung Kementerian Pariwisata, Jakarta, Jumat (5/6/2026).

Hadir dalam diskusi tersebut Deputi Bidang Pemasaran Kementerian Pariwisata RI, Ni Made Ayu Marthini, Staf Khusus Menteri Bidang Komunikasi Publik dan Media Kementerian Pariwisata Apni Jaya Putra, COO ARTOTEL Group Eduard Rudolf Pangkerego, serta Brand Strategist dan Founder Konner Advisory Silih Agung Wasesa.

Ni Made Ayu Marthini mengatakan pemanfaatan kecerdasan buatan telah menjadi bagian penting dalam strategi transformasi digital pariwisata Indonesia. Karena itu, Kementerian Pariwisata mengembangkan Meticulous Artificial Intelligence of Indonesia (MaiA), sebuah platform AI yang dirancang untuk membantu wisatawan memperoleh informasi pariwisata Indonesia secara lebih cepat, personal, dan akurat.

“Ini bukan sekadar ikut tren. AI menjadi fondasi dalam membangun pengalaman wisata yang lebih personal, efisien, dan berbasis data,” ujar Ni Made.

MaiA yang terintegrasi dengan portal Indonesia Travel tersebut dirancang untuk mendampingi wisatawan sejak tahap mencari inspirasi perjalanan, menyusun rencana wisata, melakukan pemesanan, menikmati perjalanan hingga membagikan pengalaman mereka setelah berwisata.

Selain menjadi sarana pelayanan wisatawan, MaiA juga berfungsi sebagai instrumen pengumpulan data yang memungkinkan pemerintah memahami perilaku wisatawan secara lebih detail.

Menurut Ni Made, dalam tujuh bulan sejak diluncurkan pada November 2025, MaiA telah menunjukkan bahwa sekitar 60 persen pengguna berasal dari pasar domestik dan 40 persen dari wisatawan mancanegara. Pengguna internasional didominasi oleh wisatawan dari Tiongkok, Singapura, dan Jerman.

“Data ini membantu kami memahami apa yang dicari wisatawan, destinasi yang diminati, hingga pengalaman seperti apa yang mereka harapkan ketika datang ke Indonesia,” katanya.

Sementara itu, Apni Jaya Putra menilai masyarakat saat ini hidup di dalam ekosistem digital yang dikendalikan oleh big data dan algoritma. Setiap aktivitas pengguna di internet, mulai dari pencarian hingga interaksi di media sosial, direkam dan digunakan untuk membentuk profil digital yang kemudian menentukan informasi apa yang muncul di layar mereka.

Dalam konteks pariwisata, kondisi tersebut membuat wisatawan semakin bergantung pada sistem rekomendasi yang dimiliki platform digital global.

“Mereka menentukan destinasi apa yang terlihat, paket wisata apa yang direkomendasikan, hingga narasi mana yang paling dominan di ruang digital,” ujar Apni.

Menurutnya, tantangan terbesar industri pariwisata saat ini bukan sekadar menciptakan konten yang menarik, tetapi bagaimana membangun dan mempertahankan kepercayaan publik.

Di tengah banjir informasi yang beredar setiap saat, wisatawan cenderung mencari sumber yang kredibel sebelum mengambil keputusan perjalanan. Karena itu, AI harus dimanfaatkan untuk memperkuat kepercayaan, bukan menggantikan peran manusia.

“Teknologi bisa mengolah data dan memberikan rekomendasi. Tetapi kepercayaan tetap dibangun oleh manusia,” tegasnya.

Pandangan serupa disampaikan Silih Agung Wasesa. Ia menilai keberhasilan pemasaran destinasi di era digital tidak hanya ditentukan oleh teknologi, tetapi juga kemampuan menghadirkan narasi yang kuat dan relevan.

Menurut Silih, wisatawan saat ini lebih mempercayai pengalaman autentik yang dibagikan komunitas maupun nano influencer dibandingkan promosi besar-besaran yang dilakukan oleh mega influencer.

“Sekarang yang efektif bukan lagi sekadar eksposur besar, tetapi pengalaman yang bisa diceritakan kembali dan dianggap relevan oleh audiens,” ujarnya.

Dari sisi industri, Eduard Rudolf Pangkerego mengungkapkan bahwa AI telah digunakan dalam berbagai aspek operasional hotel, mulai dari pengelolaan data tamu, pembelajaran karyawan, hingga strategi pemasaran yang lebih terukur.

Namun demikian, ia menegaskan bahwa industri hospitality tetap bertumpu pada pengalaman dan sentuhan manusia.

“Yang membedakan industri hospitality dengan industri lainnya adalah rasa, pengalaman, dan interaksi manusia. Itu yang tidak bisa digantikan teknologi,” katanya.

Eduard menambahkan bahwa AI memang mampu membantu wisatawan menemukan destinasi atau hotel yang sesuai kebutuhan. Namun pengalaman menikmati sebuah tempat, berinteraksi dengan masyarakat lokal, serta menciptakan kenangan selama perjalanan tetap menjadi faktor yang tidak dapat digantikan oleh mesin.

Diskusi Ngoprek Forwaparekraf tersebut memperlihatkan bahwa masa depan pariwisata Indonesia akan semakin dipengaruhi oleh teknologi, data, dan algoritma. Meski demikian, seluruh narasumber sepakat bahwa kepercayaan, pengalaman, dan kualitas layanan tetap menjadi fondasi utama untuk memenangkan perhatian wisatawan di era AI.

Dengan kata lain, teknologi mungkin mampu mengarahkan wisatawan untuk datang, tetapi pengalaman yang mereka rasakanlah yang akan menentukan apakah mereka akan kembali atau merekomendasikan destinasi tersebut kepada orang lain. XPOSEINDONESIA/IHSAN

Deputi Bidang Pemasaran Kemenparekraf/Baparekraf, Ni Made Ayu Marthini dalam keterangannya, Rabu (23/10/2024), mengatakan kegiatan ini dilakukan melalui skema pemasaran kolaboratif (collaborative marketing) dan sinergi Kemenparekraf/Baparekraf dengan multi stakeholders antara lain Kantor Perwakilan Indonesia (KBRI dan KJRI), maskapai penerbangan, industri perhotelan, usaha perjalanan wisata (TA/TO), restoran, dan atraksi wisata dari dalam dan luar negeri.

“Kegiatan famtrip ini bertujuan untuk menjaga eksistensi Indonesia sebagai top of mind destination di mancanegara khususnya di kawasan Asia Selatan dan Tengah,” ujar Made. 

Fam Trip terbagi menjadi dua batch, yaitu batch-1 tanggal 9 hingga 16 Oktober 2024 untuk pasar Iran dan Pakistan. Kemudian batch-2 pada 13 hingga 20 November 2024 direncanakan untuk pasar India, Nepal, Bangladesh, Sri Lanka, Uzbekistan, dan Kazakhstan.

Lokus kegiatan wisata pengenalan pada batch-1 meliputi destinasi Lombok-Mandalika dan Bali, serta akan diakhiri dengan business gathering/tabletop sebagai ajang pertemuan bisnis antara perusahaan asal Asia Selatan dan Asia Tengah dengan mitra industri pariwisata Indonesia.

Pelaksanaan famtrip batch-1 diikuti oleh 15 travel agent/tur operator dari Iran dan Pakistan serta dua media dari Pakistan, dengan mengambil lokus Lombok untuk mempromosikan destinasi pariwisata super prioritas (DPSP) Lombok-Mandalika.

“Karakter dan profil pasar Iran dan Pakistan diyakini cocok untuk destinasi yang pernah meraih predikat the World Best Halal Tourism Destination dan the World Best Halal Honeymoon Destination ini. Sedangkan pemilihan Bali adalah sebagai salah satu pintu masuk wisatawan mancanegara dan hub menuju berbagai destinasi Indonesia lainnya,” ujar Made.

Kegiatan famtrip Asselteng untuk Iran dan Pakistan dilakukan melalui skema collaborative marketing bersama KBRI Tehran, KBRI Islamabad, Tria Uma Tours & Travel; A&T Holidays, Pullman Lombok Mandalika Beach Resort, Bali Mandira Beach Resort & Spa, The Anvaya Beach Resort Bali, dan Bali Sunset Road Convention Center (BSCC).

Selama berada di Lombok, peserta famtrip mengunjungi tiga Pulau Gili untuk menikmati aktivitas snorkeling dengan menyaksikan keindahan bawah laut di perairan Gili Trawangan, Gili Air, dan Gili Meno. Pada hari berikutnya, peserta diajak berkunjung ke air terjun Benang Setokel dan Benang Kelambu. Kemudian dilanjutkan dengan mengunjungi Desa Tradisional Ende, Tanjung Aan (Merese Hills) dan kunjungan ke Sirkuit Internasional Mandalika, tempat perhelatan salah satu seri kejuaraan balap motor MotoGP.

Di Bali, perjalanan peserta diawali dengan berkunjung ke Pura Ulun Danu Beratan di Bedugul dan Pura Tanah Lot di Tabanan. Kemudian pada hari berikutnya peserta diajak untuk merasakan keseruan aktivitas watersport di kawasan Tanjung Benoa, dilanjutkan dengan menikmati keindahan Pantai Melasti, serta ditutup dengan menonton pertunjukan Tari Kecak di Pura Uluwatu. Rangkaian agenda famtrip kemudian diakhiri dengan business gathering bersama mitra industri pariwisata Indonesia.

Made berharap kegiatan ini dapat memberikan dampak positif yang signifikan pada peningkatan jumlah kunjungan wisatawan khususnya dari wilayah Asia Selatan dan Asia Tengah.

Hingga Agustus 2024, tercatat jumlah kunjungan wisatawan Iran ke Indonesia telah mencapai 6.447 kedatangan, atau meningkat 41,04 persen dari periode yang sama tahun 2023. Sedangkan, kunjungan wisatawan asal Pakistan hingga Agustus 2024 sudah mencapai 13.196 atau naik 56,15 persen dibandingkan periode yang sama pada tahun sebelumnya. Dengan pertumbuhan yang sangat besar dan signifikan, wisatawan asal Iran dan Pakistan memiliki potensi yang besar untuk digarap.

“Capaian kunjungan wisatawan Iran dan Pakistan ini perlu kita dorong terus dengan berbagai kegiatan promosi, seperti kegiatan famtrip dan Business Gathering, sehingga kunjungan wisman dari kawasan Asia Selatan dan Tengah dapat terus meningkat,” kata Made.

Lebih lanjut Ni Made menyampaikan bahwa Kemenparekraf akan terus melakukan berbagai upaya pemasaran melalui skema collaborative marketing dengan pemangku kepentingan pariwisata baik dari di dalam dan luar negeri, meliputi maskapai penerbangan, TA/TO, perhotelan, dan stakeholder lainnya.

“Famtrip ini diharapkan dapat memberikan dampak langsung yang positif bagi masyarakat dan pelaku usaha industri pariwisata Indonesia, apalagi kegiatan ini diakhiri dengan Business Gathering sebagai ajang untuk memfasilitasi pertemuan antara perusahaan perjalanan dari negara pasar dengan mitra industri pariwisata Indonesia,” kata Made. XPOSEINDONESIA Foto : Birkom Kemenparekraf