Mercedes-Benz Indonesia terus memperkuat kualitas layanan purnajual melalui Mercedes-Benz Technician Skill Contest 2026. Kompetisi ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kemampuan teknisi di jaringan dealer resmi demi menghadirkan Best Customer Experience bagi pelanggan.
Sebanyak 64 teknisi dari 14 dealer resmi Mercedes-Benz di Indonesia mengikuti kompetisi tersebut. Setelah melalui dua tahap seleksi online, 16 teknisi terbaik melaju ke babak Grand Final yang digelar di Inchcape Indonesia Training Center.
Para finalis berkompetisi dalam empat kategori, yakni Qualified Maintenance Technician, Qualified System Technician, Certified Diagnostic Technician, dan Body & Paint. Mengusung tema “One Team. One Star.”, kompetisi ini juga menjadi wadah bagi para teknisi untuk menguji kemampuan, berbagi pengalaman, dan meningkatkan keahlian dalam menghadapi perkembangan teknologi kendaraan.
Donald Rachmat, CEO Mercedes-Benz Indonesia, mengatakan kualitas layanan purnajual menjadi bagian penting dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Menurutnya, teknisi memiliki peran besar dalam memastikan setiap kendaraan mendapatkan penanganan yang tepat, mulai dari perawatan, diagnosis, hingga perbaikan.
“Service excellence merupakan bagian penting dari Best Customer Experience secara keseluruhan. Para teknisi memiliki peran yang sangat penting dalam memastikan kendaraan pelanggan mendapatkan penanganan yang tepat. Melalui Mercedes-Benz Technician Skill Contest, kami memberikan apresiasi kepada para teknisi sekaligus mendorong mereka untuk terus meningkatkan knowledge, skills, dan profesionalisme,” ujar Donald.
Pada babak Grand Final, para peserta diuji melalui simulasi yang dirancang menyerupai situasi nyata di workshop. Setiap kategori memiliki tantangan berbeda untuk mengukur kemampuan teknis, ketelitian, efisiensi, ketepatan diagnosis, serta kepatuhan terhadap prosedur dan keselamatan kerja.
Salah satu tantangan diberikan pada kategori Body & Paint, di mana peserta harus menyelesaikan proses pengecatan panel pintu dalam waktu satu jam. Para peserta tetap dituntut menghasilkan kualitas akhir yang baik dengan pemerataan warna dan color matching yang presisi.
Sementara itu, peserta dari kategori teknisi lainnya diuji untuk menemukan root cause dari berbagai permasalahan pada sistem kendaraan. Penilaian dilakukan langsung oleh juri, termasuk penggunaan tools, metode kerja, ketepatan diagnosis, hingga penerapan prosedur keselamatan sesuai standar Mercedes-Benz.
Setelah melalui seluruh rangkaian kompetisi, Mercedes-Benz menetapkan empat teknisi terbaik dari masing-masing kategori. Muhammad Ikhsan dari PT Citrakarya Pranata menjadi pemenang Qualified Maintenance Technician, sedangkan Hasbila Hibatul dari PT Arista Jaya Abadi meraih penghargaan Qualified System Technician.
Untuk kategori Certified Diagnostic Technician, penghargaan diraih Rizal Nur dari PT Suri Motor Indonesia. Sementara Suhardi dari PT Suri Motor Indonesia menjadi pemenang kategori Body & Paint.
Balian Prentolaharso, Head of Aftersales Mercedes-Benz Indonesia, mengapresiasi seluruh finalis yang berhasil mencapai tahap Grand Final. Menurutnya, kompetisi ini tidak hanya berbicara mengenai kemenangan, tetapi juga menjadi bagian dari proses pembelajaran dan pengembangan kemampuan para teknisi.
“Seluruh finalis telah menunjukkan kemampuan dan dedikasi yang luar biasa. Bagi kami, pencapaian mereka bukan hanya tentang siapa yang menjadi pemenang, tetapi juga tentang semangat untuk terus belajar dan berkembang. Para teknisi merupakan bagian penting dari service excellence Mercedes-Benz,” kata Balian.
Melalui Mercedes-Benz Technician Skill Contest 2026, Mercedes-Benz Indonesia memperkuat kolaborasi dan pengembangan kompetensi teknisi di seluruh jaringan dealer resminya. Semangat “One Team. One Star.” menjadi bagian dari upaya perusahaan menjaga standar layanan purnajual serta menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan Mercedes-Benz di Indonesia. XPOSEINDONESIA/IHSAN
